長年にわたり、 バンカTransilvaniaの、彼はどうやって、自分自身を十分に高く保っておくのか マーケティング。 古くから商人が潜在的な顧客に幻想を作り出すために使用するコミュニケーションツール。 10年近く経った今、有名なコマーシャル「」を思い出さずにはいられませんでした。Zanul"と彼の"6頭の美しい馬"
素敵な男である妖精は、まだいくつかの観点から見ることができました。 多くの人が彼に面白がって、コマーシャルの面白い表現、私のような他の人は、彼らが強調したくないのではないかと思いました。広い首」そして、フェンスの後ろであなたを待っているもの。 あなたはその言葉を知っています…“外はヒョウの中、フェンスは塗られています"。 合格したときに何が起こるかを最もよく強調する体験 いくつかのトランシルバニア銀行機関の限界。 あなたはそれを打つことができます ロジーナ矛盾 – nonsens または 言われることと実際にされることの間の非常に大きな食い違い.
「ホット」サービス側では、 バンカTransilvaniaの ルーマニアの銀行の最初の波にあった Apple 支払う。 所有者ができるようにする非常にクールなサービス iPhone カードを必要とせずに、そして最も重要なこととして、明らかに手数料や手数料なしで、店舗、ガソリンスタンド、映画館（または他のPOSの非接触ロケーション）で直接支払いを行う。ルーマニア全域のすべての銀行で。 およそ 仕組み Apple 支払う, カードを追加する方法 iPhone si 直接支払いを行う方法 iPhone, ここに書いた.
過去数日間、Banca Transilvaniaも立ち上げました BTペイ アプリケーション内の IMessageが / メッセージ。 許可するサービス コール si 送金 メッセージを通じて直接 iPhone. 会話相手がアカウントを持っていることが条件 BTR とサービス BTペイ有効 / にインストールされたアプリケーション iPhone.
残念なことに、これらの貧弱なサービスは代理店の限界で網掛けされています。 のいくつかの機関との私の経験 トルナシルバニア銀行、幸せではありません。
頻繁にサービスを利用する人の多く ウエスタンユニオン、彼らはほとんどの場合それを学びました "Westernアプリケーションは動作しません"、"アプリケーションが数日間ブロックされている「-カウンターに戻ることを考えないでください-または彼らはカウンターにぶつかります スマイルスタンプ と 断固として拒否する al カウンターのカウンセラー、サービスを通じて通貨（EUR、USD）を引き出す必要があると彼が聞いたとき WU.
私は知りませんし、銀行がWU取引に勝ったのかどうか、あるいはカウンターの従業員がこれらの業務のために句読点をつけられたのかどうかも気にしません。 事実は、顧客が窓口に到着して外貨で金額を引き上げることを要求するたびに、カウンセラーは彼に必要な通貨がないか、彼にするように促します。 通貨を交換し、それにLEIの金額を渡します。 もちろん、銀行の為替レートでは、これはクライアントにとって最も有利ではありません。
先月、たとえばからの代理店 ブカレスト-Margeanului、カウンターのカウンセラーは、外貨での金額が欲しかったという単純な理由で、私の手術を拒否しました。 彼女が私に送られたとき。 代理店に金額がない場合（少額）は、予約を入れていつ返却するか教えてほしいとお願いしました。 （カウンセラーが私にそうするように頼んだので、LEIで交換された金額を引き出すためにXNUMX回拒否しました。）カウンセラーからの短いスタッター、そして： "申し訳ありませんが、通貨を銀行のクライアントにのみ提供できます。"。 私が銀行の顧客であると言って、Banca Transilvaniaにカードがあることを確認した後、彼が私にこれを尋ねた後、一連の理解できない言葉が続き、次のようになりました。申し訳ありませんが、内部取引のみが可能です…内部顧客"。 ！？！？＃@？
彼女はそれを続けました フィードバックシステムによるフィードバック、私はかなり迅速な応答を受け取りました。 ある人は、代理店の代表者の意図が私に不便を引き起こさないという保証を伴って謝罪しました。
謝罪が時々メッセージに返信するパートタイムの従業員から来たのか、それともバンカ・トランシルバニアを代表する誰かから来たのかわからないので、私は「一人」と言います。 夫人またはミス「OS」の署名は非常に豪華ですが：苦情管理スペシャリスト-部門Cに連絡enter ＆ カスタマーケア"、A4のように銀行が好きなように、地下に小さな文字で書かれているので、非常に興味深いフレーズも書かれています：" Ac情報は受信者のみに宛てられたものであり、Banca Transilvaniaの見解を表明するものではありません。msgstr ""＃：。
もちろん、それは私にそう思わせました。 謝罪はBTからではなく「OS」から来ました。 先月の発言に続いて、何も変わっていない。 同じBT代理店、彼の机の下に彼のバッジを持っている同じ女性、 WU操作を拒否しました。 という理由で今回は アプリケーションが機能しない。 彼女がサポートに気づいたかどうか尋ねられたとき、答えは簡単でした。まだ発表しません"。
さらにいくつかの「試行」に続いて「アプリケーションが動作するかどうか私はまだ試します"、および："同僚を待ってください"。 次のように言う同僚：「それがあなたに行かなければ、それは私にも行かないでしょう「。 デ！ サービスが機能していないと言われたところはどこにもありませんでした。お客様に通知するために何もしませんでした。 Mac印刷する簡単なA4シートがあります。WUサービスが機能しません"。 顧客は何をすべきですか？ 彼がカウンターに到着するまで何分も無駄に待つか、他の顧客の上にカウンターに急いで行き、サービスが機能するかどうか尋ねますか？ ええ
前回と同じように、私はその機関をうんざりしたままにした。
これは、すべてのBT機関またはBTでのみ発生するパッチではありません。 いいえ。 これは、各銀行機関やカウンターのすべてのカウンセラーにとっては一種のカルトです。 上記の機関では、WUサービスはしばしば円滑に行われ、運営は適切に行われてきた。
のようなソリューション BTペイ または Apple 支払う あなたがカウンターでそのような従業員と対話するとき、そして私たちからの銀行との直接対話がほとんどの時間を意味するときは無駄です： 長い待ち時間, カウンセラーの表在性, 冷淡, あいまいなポリシー si 積極的な販売, 6頭の美しい馬 カートの後ろに置きます。
